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Iolite | 19-May-06 | 雜記, 網路 | (1749 Reads)

平均分: 10.00 | 評分人數: 2

置頂:今天新浪方面已作了改動,我很高興原來他們有在處理用戶的意見,比我估計的情況樂觀得多,千萬不要真的店大欺客啊.

2006-05-18深夜發的原文,請務必與下面新加的部份一同看.

好像人寫我又寫,不過在別人家寫留言實在寫不盡我的感想.寫這一篇寫得很灰,因為今次我要批評的,是搬來半年多一直覺得管理得很好的MySinaBlog.

我想每一個使用免費服務的用戶都會明白廣告是支持服務營運的必然條件(我便常在家人批評電視台播廣告時加以反駁:”冇尊貴的廣告客戶俾錢,何來免費節目?”),新浪最近的廣告由宣傳自己的服務到有街客買廣告位,本來是健康發展的迹象,實屬可喜可賀,大家不用擔心這兒會關掉變成無主孤魂,不過個人實在未能夠接受最近新浪賣廣告的手法.

觀乎近日其他Blogger紛紛貼文討論,我覺得新浪方面這幾步棋走得不太好,表現得店大欺客,有危及辛苦建立之商譽及品牌形象之虞,長此下去對它本身或者其他stakeholders(MySinaBlog的用戶及訪客)也是有損無益的.


發展一:在沒有通知用戶的情況下,將廣告Text Link由Sidebar頂移至內頁文章與留言之間的位置,但有註明為”廣告”.

本來要進入內頁才看到廣告我覺得是一個改善(因為有時sidebar的廣告load得慢),不過我覺得有可以做得更好的地方:

這一改動對用戶當然是有直接影響的,因為廣告出現在各人的網誌版面.雖說服務條款講明新浪有權放廣告,不過以管理的角度看,這類屬於易起爭議的改變,最好是盡早通知受影響者,讓人消化這消息或者有個心理預備,至少不會有被趕鴨子上架的感覺.如果覺得事前知會只會提早招來反對聲音,起碼在改動實施後把改動及原因向用戶說明,不然考慮到當中”出奇不意”的成份,反對的聲浪只會更高.新浪方面如果覺得用戶的反響只限個別零星貼文,激不起多大的水花的話,委實是低估這個社區的交流氣氛了.

其次是沒有考慮到廣告跟Blogger文章內容格式一樣,會有混為一體的問題.個人覺得Google Adsense的做法不錯,加有"Ad by Google"字樣,或者加邊框等,基本上不可能會跟內容混淆,這樣的方式我覺得較易接受(既然行之已久,按理也頗為大眾接受).這方面,如果新浪方面可以聽一下用戶意見(尤其在全面實施之前)就好,唉!不要當所有人都會跟賣廣告的政策作對,只在細節上有不同意見的也有人在呀,現在要全部堆在一起處理了.

以廣告客戶的立場看,其實這樣與四周環境合而為一的格式,也未必能收搶眼之效吧?當然那些動畫式或有怪聲的則是另一極端,因為大都令用戶及訪客生厭,只有反宣傳之效,新浪可會考慮在當中取個平衡?(我剛把廣告加了不同格式,希望自己去找到這個平衡!)

(我還想說,今天我能把內文那段廣告的格式改掉,等於找到了讓它不顯示的方法.如果我這CSS極生手也辦得到,眾位高人也當然可以,但我沒看到任何一位之前反對廣告”入侵”內文的Blogger這樣做,只有讓它跟文章分清界線而已.新浪是否把普遍講道理守遊戲規則的用戶群誤認為一味反對的暴民了?)


發展二:同樣在沒有通知的情況下,將廣告變成粗體,並將”廣告”兩字刪去

我不認為是由於第一版的形式不符合新浪與廣告客戶之間的協定,才要作出修改(設計時一定有搞清楚合約的條款吧?).這步棋下得非常差勁,得罪點說,是倒行逆施.上一波的反對聲音未平,事件還沒攤涼,新浪方面卻一意孤行朝著批評聲浪的反方向而去.除了要顯示作為服務提供者的絕對權力外,恕我想不出這一動作的第二個解讀(我也很希望是自己猜錯).雖然實質的改變不大,卻比上一步更令人反感.那兩個字的存在對廣告客戶來說有很大分別嗎?那麼又如何解釋在報紙雜誌的仿新聞報導廣告(邊角都有小字註明為廣告)長賣長有的現象?


發展三:在MySinaBlog首頁的熱烈推介,本週突然由四改六,裡面夾了一個疑似廣告Blog的網誌.

雖然該Blogger聲稱只是作個人纖體過程的分享,我還是覺得廣告的成份很明顯.例如我愛用Kanebo的東西,但由於本人沒有獲得該公司的允許/跟該公司有協定,即使要評論或者推介,也斷不至於把該公司的商標加進自己的題圖裡面,因為這顯然是不恰當的做法.該題圖甚至加上”Sponsored by”(按:由...贊助)的字樣,已經明顯得不能再明顯了吧!

我不打算討論新浪是否應該容許有人運用Blog來做廣告的問題(他們大可光明正大地修改服務條款).我在意的是,原本被認為是向訪客推介一些有質素或者題材獨特的”熱烈推介”欄,新浪方面利用了該欄受注目的特點,在其他推介之中夾雜了這麼一個廣告Blog.因為這代表新浪方面不單止endorse了這個廣告Blog還希望誤導訪客進去觀看.這可會成為Marketing災難的個案?

網站劃位賣廣告有什麼大不了,有必要用這故作姿態的方法嗎?廣告的功用,在於把產品或服務的資訊能傳達給有機會成為消費者的人,不如開門見山,反而方便真正有興趣接觸這方面資訊的人,不用”估估下”問那位Blogger ,然後Blogger回了留言還要擔心當初問的人有沒有再回來看,多費時失事呀.

作為用戶或訪客,看完後發現該廣告Blog只有三篇彷如電視修身特輯轉為文字的文章也可以上推介,那麼這些推介欄或排行榜的公信力便已受到嚴重損害.我在草飛處留言時已寫過覺得這事件比Y! Blog的篤數排行榜更糟,Y! Blog當時被指在接到投訴後對部份用戶的濫用行為議而不決,今天新浪自己去濫用推介欄是為”扯爛塊面”進行鬼祟推銷!(按:其實很想說”隻手遮天”,不過其實推介向來較有主觀角度也是廣被接受的,大家對之前的選材都沒有什麼異議,只是今次玩得太大了,還搞了類似”勁X歌曲由十首變成十二首”的把戲,有”當人係傻仔”之嫌!)


總結:

開拓收入來源對於任何業務的營運都固然重要,如果今天街客肯來買廣告位,是代表MySinaBlog在建立知名度及人流方面已取得一定的成功,新浪方面其實可有想過,這些處理手法跟自己辛苦建立的成功因素有衝突?

新浪的品牌形象有何出眾之處?我會向別人推薦這兒的因素是什麼?當初搬來這兒,馬上感受到這兒的氣氛搞得很好,比其他遊覽/考慮過的BSP優勝:

  • 有不少具可讀性的Blog,而且題材多樣
  • 用戶之間常有交流互動,氣氛友善,人流也相當不錯,會有MySinaBlog外的訪客到訪及留言
  • 新浪委派的Admin服務極佳,回覆用戶求助/查詢/建議等都很積極
  • 新浪方面表現得相當重視與用戶的溝通,例如加入自訂CSS功能或修改文章閱讀數功能等,都有回應用戶的反饋,並有一些改動措施的進度通告放在當眼的地方,透明度不錯

 

敢問近日的行動,對以上四點哪一點沒有負面影響?後兩點是直接影響,至於前兩點,當心網上無疆界,來得快走得也快,不想被與廣告Blog混為一談的用戶,不想被誤導去看廣告文的訪客,大可轉移陣地的.累積人氣可以有滾雪球效應,流失人氣也可以有大壩決堤的現象.

算不算自毁長城?


後記:

好了,作為一名用戶,我這個Blog碰巧就是講了不少產品感想的,有幸很久以前上過這個推介欄,到今天也沒有人質疑一句我是否某牌的化妝小姐.換了現在上榜,還要跟這個廣告Blog同期,要是有人看了駐店貓等幾篇文,留言質疑我是否該店的關係者,我完全同意是合理懷疑,那我是不是自認倒楣?假設我還是有寫產品感想的熱誠,也難保訪客對本Blog的觀感沒有影響他們到來交流的意欲,那我寫完放上網幹嘛?一Blog死一Blog鳴,快點換個地方繼續寫才是答案啦.

悲觀點說,如果目前的情況沒有改善的話,我覺得自己距離再搬家之日似乎不遠了,反正我的角色都是路人嘛.最近搜尋了好些BSP當後備(主要是英文的,台灣的還有日本的),雖然不可能像新浪一樣既本地化又有社區交流,不過我相信如果真有一天非走不可的話,互聯網無分疆界,有心的舊朋友還是會保持聯絡的,我會繼續善用Bloglines來收看各位的新文章啊!改掉了CSS,今晚要努力把大家在這兒的留言備份了,就這樣.

(後後記:登入貼文時見管理面版多了兩則最新消息,但再一次失望!)


曾去搭訕的相關文章:
(看過的文清單有點長,沒力氣時做怕會掛一漏萬,請千萬見諒)
婆婆也來blog:雖然我曾經說.....
草飛之階~jovisky:真假難分的年代
別緻BEE:對 Sina Admin 的不滿


2006-05-19 晚:分享在下修改內文廣告格式的CSS,以及更新對事態發展的評論.


最新情況: MySinaBlog首頁的推介已變回四個,拿掉了該廣告Blog(及另一個同期被推介的正常Blog).另外該廣告Blog把有其他人留言質詢或諷刺的兩篇文章及當中的留言刪除.

個人感想:對新浪方面終於對用戶的反對聲音作出相應行動,我覺得值得讚賞!如果新浪能再進一步,對用戶回應一下收到的意見,哪怕是一句”我們會研究”或者”我們覺得不可行/不能接受”,透明度提高之餘也可以早點平息議論.明碼實價,用戶便毋須猜測或者抱有(對新浪而言?)不實際的期望作出爭取.能接受的可以安安樂樂寫下去,不能接受的也自知”牙力”不夠,自會另覓好去處,不會”搞串主人家個party”.快刀斬亂麻兼把用戶分出陣營,免得長期傳言四起.

我一直在提及搬Blog的可能性,並不是自我膨脹到認為我可以靠虛言恫嚇讓人接納我的見解,還望不要斷章取義.我講得出其他BSP難做到我心目中新浪的兩大優勝要素(即本地化及社群搞得好),也寫了我昨晚開夜車在保存這兒的留言,即是昨晚我發文時已很認真地覺得有搬走的可能性(因為覺得跟之前出現反對聲音相比,這次的處理手法不是好兆頭),也做了初步的資料搜集以作準備.

然後,我只是想指出反對的聲浪表示用戶群裡已有不少人認為這次事件中新浪令人失望,而靠人氣來產生收入的免費服務這樣拿公眾形象來賭,風險很大.要脅?我只能說,現實是在沒有合約綁住用戶的情況下,如果用戶的不滿累積到一個程度又看不見改善的希望(在今天以前,看不到新浪方面對反對的聲音有反應,我對雙方差異獲得解決的可能性是不樂觀的),這是一個一定會被用戶考慮的option.如果新浪不是素有跟用戶溝通的作風,根本沒人認為講出來的意見會有人理會,只怕要等到較具人氣的blogger都不滿但無聲無息走掉,大家才發現這個社群已經到了病重階段?

當然,今天看了新浪方面作了改動,我很高興原來他們有在處理用戶的意見,比我估計的情況樂觀得多,千萬不要真的店大欺客啊.

另,不厭其煩地抄一次我在Bee家的留言:Admin做夾心餅大家都明,我也不贊成去廣告客戶的Blog處表態,但如果〔用戶群中〕沒人出來表態,難道要admin跟老闆說他私底下得知有一群人覺得這做法他們不能接受麼?老闆會信才怪呢,只會說他偷懶怕事罷...


CSS分享

目的
通過把兩者設為不同格式,將新浪加入的廣告,與我寫的Blog內容及訪客的留言區別開來.
我不同意利用這方法把廣告”變走”(CSS熟手應該一看即知怎做),也請勿留言教授有關方法,謝謝.

適用範圍
不限於文章部份跟整個版面有不同底色的設計,例如我自己的版面便是完全一個底色也沒有邊框.

材料
自己Blog的CSS
一幅加有說明字樣的圖
.例:我做了幅底色跟Blog不同,寫了"ad by MySinaBlog",395 x 28px的圖
.建議:做寬一點高一點,這才肯定夠舖滿廣告框框,字放左上角不跟廣告文字重疊即可

做法(參考,大家可以變化萬千的):不好意思圖太闊,按連結才看得全.

CSS working


[33] Re: kk

廣告恕刪

Iolite
[引用] | 作者 Iolite | 20-Sep-08 | [舉報垃圾留言]

[32]

Iolite,值得慶幸是,這一件事,讓我們更進一步了解大家。我欣賞妳!


[引用] | 作者 Bee | 21-May-06 | [舉報垃圾留言]

[31] 回艾力先生

你回覆得真快嘛,果然跟我一樣愛沉淪在網上呢.知你沒有違心,因為那就是真正的你嘛 :p

我沒有說你「做錯」甚麼呢,也請你不要硬性定我正在這裡「『撤』野」(是「撒野」才對吧?).奉勸你還是別時常先入為主,跟你交往未深但像認識我已很久似的......我真會害怕呀.

不過可能打擾了主人Iolite的雅興,在此也說聲抱歉.


[引用] | 作者 兩套 | 21-May-06 | [舉報垃圾留言]

[30] Re: Re: 艾力
兩套 :
艾力 :我長氣﹐sidekick 你也不短唧。只是昨天想到廣告品味問題﹐因此提一提﹐也沒有詳細的說。你提 agnes cbox﹐別人看見又走去看了 ......... 不知是誰還在糾纏此事.......

一隻手掌拍不響
要說又要不贅言,不如不要說吧,長氣的艾力先生.不過都多謝你長氣一提去cbox看,讓人了解你更多呢 :p

哈!你真攪笑﹐去便去好了。自問未有半句違心之言。

不要說得像是我做錯過甚麼似的。

好一個「兩套」﹐在我那兒討不到好便來此撤野。

不會再在 Iolite 的地方與你談話。
Iolite﹐唔好意思呀。竟被我引來這些人了。


[引用] | 作者 艾力 | 21-May-06 | [舉報垃圾留言]

[29] Re: 艾力
艾力 :
我長氣﹐sidekick 你也不短唧。
只是昨天想到廣告品味問題﹐因此提一提﹐也沒有詳細的說。
你提 agnes cbox﹐別人看見又走去看了 ......... 不知是誰還在糾纏此事.......

一隻手掌拍不響

要說又要不贅言,不如不要說吧,長氣的艾力先生.不過都多謝你長氣一提去cbox看,讓人了解你更多呢 :p


[引用] | 作者 兩套 | 21-May-06 | [舉報垃圾留言]

[28]

我覺得這些天好累,說了太多話,所以兩次過來也沒有留言。也真的不想再在這話題有關的文章上發言,我想我講的也夠多,我列的立場也已夠清楚。
不過,今天過來,還只是想單純的讚你一下,真有你的!
我依然好愛你的版面設計,總覺得我跟你好相近的一類—愛美的女人!


[引用] | 作者 Bee | 21-May-06 | [舉報垃圾留言]

[27] Re: Re: 艾力
sidekick : 你說“不再贅言”?現在又...你真是天底下最長氣的人!@_@你在agnes Cbox 說的話算不算數?

我長氣﹐sidekick 你也不短唧。

只是昨天想到廣告品味問題﹐因此提一提﹐也沒有詳細的說。

你提 agnes cbox﹐別人看見又走去看了 ......... 不知是誰還在糾纏此事.......


[引用] | 作者 艾力 | 21-May-06 | [舉報垃圾留言]

[26] re: Iolite

是嗎?我找過你錯字嗎?我都忘了!
:p


[引用] | 作者 sidekick | 21-May-06 | [舉報垃圾留言]

[25] Re: 艾力

你說“不再贅言”?
現在又...
你真是天底下最長氣的人!@_@
你在agnes Cbox 說的話算不算數?


[引用] | 作者 sidekick | 21-May-06 | [舉報垃圾留言]

[24]

Iolite﹐

今次真係唔該晒您呀!想不到你咁有心﹐專登去我個 BLOG check CSS﹐小弟無言感激。

在MySinaBlog有你這位鄰居真係 good 呀!! :)

再整左粒兩鍾才發現﹐
原來我在 div.c_content_space .post_content
.之前沒有隔一隔呢.... :p

仲有﹐在這一段下要寫埋 font color﹐如果沒寫﹐佢會用 #000000 呢。

Thx ~~~~~~ ^____^


[引用] | 作者 艾力 | 21-May-06 | [舉報垃圾留言]

[23]

看見你回應 sidekick﹐我又想再提一提﹐今次的廣告BLOG其實有兩大問題。

1. 手法問題﹐這個很多 bloggers 都有提及﹐不再贅言。

2.廣告品味問題﹐且看該BLOG文章之低劣﹐當然﹐這個可以很主觀。詳情還看 bee 那處的留言。

& 如果合理投訴都算「搞事」﹐依個真係唔知咩野世界啦。 :)
現在寫得「不慍不火」﹐如果有人看見還是不喜歡﹐也沒辦法了。


[引用] | 作者 艾力 | 21-May-06 | [舉報垃圾留言]

[22]

你的更改方法很有趣呢, 也很容易讓人接受, 支持妳啊


[引用] | 作者 Penny | 21-May-06 | [舉報垃圾留言]

[21]

太好了,等我有時間又去改改。唉,我都沒氣說了,反正用免費的東西我都是要求好低^^"
謝謝你介紹如何更改


[引用] | 作者 魚魚 | 21-May-06 | [舉報垃圾留言]

[20] Re: sidekick

再見到你來訪,本想說好在今次不是打錯字被抓包,不過今次似乎也不是什麼好事...(其實我惰性堅強,勞氣長篇大論的大都不會是好事.)

我想,包括去廣告blog抗議的朋友,大家都不會是想搞串個party的.只是當我彈新浪的處理手法不夠好令我反感的時候,也希望我們用的表達手法不會令新浪方面反感又或者難以下台,令事情冇彎轉.騷擾廣告客戶是一招七傷拳,嚴重來說等於斷人米路,一旦被界定為暴民,講的意見更難被聽進去,也損害了現有服務在市場上生存的機會.新浪跟用戶的溝通,到此刻還未到要出七傷拳才有反應卦?

CSS,本來艾力幫金婆婆加條分隔線的做法最簡單,只是我自己不想打破目前開放式的版面才要搞出這種東西來,貪靚之過.


[引用] | 作者 Iolite | 21-May-06 | [舉報垃圾留言]

[19] Re: 艾力

介不介意研究一下詳情?

剛剛去過你家,然後用Firefox Edit CSS功能嘗試改,這是用Firefox看的版本:

css


[引用] | 作者 Iolite | 21-May-06 | [舉報垃圾留言]

[18]

你的css 改法很不錯嘛~
不過我的文及留言有框框, 所以唔使用~
廣告link 用o左bold, 在我blog 反而變得不清楚呢, 嘿嘿... :p
(唔關我事)

另, 你以下這幾句說得很好, 我也好想大家都要明白這點:
“不過我都唔想令外人以為這兒的blogger愛搞事而趕走新浪d廣告客戶啊!我只是覺得新浪方面可以把廣告處理得更好罷了,這未必關客戶的事呀.不過我都唔想令外人以為這兒的blogger愛搞事而趕走新浪d廣告客戶啊!我只是覺得新浪方面可以把廣告處理得更好罷了,這未必關客戶的事呀.”


[引用] | 作者 sidekick | 20-May-06 | [舉報垃圾留言]

[17]

Iolite﹐我改左成粒鍾都改唔到呀 ~~

可能因為我原來的css的底不同你啦。 :(
(copy到跟你一式一樣都唔得!)

唯有用返之前的聲明算...... ~_~


[引用] | 作者 艾力 | 20-May-06 | [舉報垃圾留言]

[16] Re: Middle及伊達

謝謝來訪,讓大家見笑了.

伊達,反對反對,我這是安份小老百姓來,只是大學時代認識的奸商朋友經常言傳身教兼耳提面命,叫我”好心學下點講說話至會有效,唔好嘥口水”.(馬上親自體會:果然在不加包裝的情況下,忠言永遠都是逆耳的...emoticon


[引用] | 作者 Iolite | 20-May-06 | [舉報垃圾留言]

[15] Re: Re: 伊達
Iolite : 伊達 : 這篇真的寫得很好, 既將事件來龍去脈交待得清楚, 又有很具說服力的正面意見!! 比我們寫的還捧得多呢, 相信admin之所以除去了那兩個blog推介和你的這篇陳述利害是非有道實在不無關係吧~ 一篇文章有沒有這個影響力我很懷疑,應該是由於很多位有份量有影響力的blogger表了態比較像啦.畢竟新浪並不會樂於見到這個情形.雖然我最後當不成奸商,好歹六七年下來與一眾奸商同學仔廝混多了,知道想向別人sell point不能只由自己的角度出發嘛!

果然是奸商中混大的大奸商~ emoticon

也謝你的方法~


[引用] | 作者 伊達 | 20-May-06 | [舉報垃圾留言]

[14]

謝謝你的方法。 =)


[引用] | 作者 Middle | 20-May-06 | [舉報垃圾留言]

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