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Iolite | 06-Aug-05 | 說三道四 | (1945 Reads)

基本上專櫃或專門店的櫃台小姐都是專業的服務人員,如果當日打扮整齊有化妝,大部份的服務態度都不錯.不過,不幸的事情還是會發生的,或許我碰巧遇上人家千年一次的破功時刻?而在網上也曾讀到一些很”...”的經歷.本著研究特種生物的精神,我把這些”怪雞”櫃姐分為以下幾類:

(一)”白鴿眼”小姐:眼高於頂,不屑服務顧客的女王樣
香港網友經驗:櫃姐堅持在手背試粉底也是一樣,不肯再為客人在臉上試擦...
顧客之男友:”小姐你買過鞋子吧?”
櫃姐:”有啊.”
顧客之男友:”那你會把鞋子試在頭上嗎?”
(粉底要堅持試擦在臉上,女王不高興嗎,偏就給她一試再試,試到滿意了就告訴她要考慮一下,然後晚點再回來買,怎好意思再勞煩女王收錢呢)

(二)”山草藥”小姐:”翕得就翕”,什麼謊話也說得出口的大話精
台灣網友經驗:櫃姐把新到的貨品預留給新客,已付款預購的反而遲遲拿不到貨
顧客:”請問我之前付款預購的產品到貨了嗎?”
櫃姐:”不好意思貨還沒到,請稍等,到貨了我們會通知你的.”
顧客:”我想你也是不好意思,剛才打電話來查詢櫃上是否有現貨可買的就是我.”
(查詢時直接問有無現貨即可,有則亮出收據單)

台灣網友經驗:粉餅某色號特別熱門,櫃姐隱瞞缺貨的事實,硬推其他色號
櫃姐:”你看,A色最適合你了,臉就是明亮有精神!”
顧客:”我覺得真是太白了,還是B色自然一點,較不會像藝妓.”
另一名櫃姐開門取貨,放粉餅的架子上赫然有紙片寫著:”同事注意B色缺貨”!
(與其盡信櫃姐的推薦或所謂”這個色賣得最好”,不如相信自己的判斷吧)

(三)”作福黨”小姐:把顧客批評得無地自容,試圖說服她有需要購買產品”補救”
我在香港的N次真實經驗:通常是粉底一寸厚的”假面超人”或姨姨級的櫃姐,有時兩者集於一身
櫃姐:”小姐你有XX的問題哦,你別介意,我就是看你的YY其實也不錯,只是一些小問題令整張臉差多了,覺得蠻可惜的,想給你介紹我們的...”
顧客:”謝謝,我才XX歲/是學生,我想我不需要/沒錢用你家的產品.”
櫃姐:”什麼?哎呀你別介意,你看起來比你的年紀大多了/我還猜你已經YY歲了呢,這怎麼可以,女性要注意美容保養哦.你真的要試試我們的...”
顧客:”真的嗎?謝謝,這樣跟我的他比較配!”
(吹牛嗎?大家來比一比...)

(四)”無厘頭”小姐:為了業績,再荒謬怪誕的理由都想的出來
美國網友經驗:櫃姐極力游說黃調膚色的她買帶粉紅調的粉底...
顧客:”我的膚色不是明顯帶黃調嗎?”
櫃姐:”不過我覺得粉紅是很美的顏色啊.”
(還不趕快撒退,當心怪異的邏輯會通過飛沫傳染!)

(五)”三隻手”小姐:把顧客應得的GWP(滿額贈)中飽私囊
台灣網友經驗:除非遇上精明顧客的查詢,櫃姐不主動告訴顧客可享有贈禮,又或是暗中從禮品包中扣起一部份禮品.
香港網友經驗:百貨公司櫃姐隱瞞兩位內地女遊客應得的贈禮--四份豪華聖誕套裝連化妝箱
(跟櫃姐哈啦時可以留意一下櫃上的宣傳品,離開前也可以請教用法為藉口,把袋子打開,檢查貨品及贈禮是否齊全)

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